Menu
Enfrentaba procesos manuales, trámites en papel y una limitada trazabilidad de las solicitudes, lo que afectaba la eficiencia y la organización interna. Esto generó la necesidad de implementar una solución que permitiera digitalizar y optimizar la gestión institucional.
La Municipalidad de El Guarco se enfrentaba al desafío de optimizar su operación interna y mejorar la experiencia de sus usuarios. Antes de la implementación, muchos procesos clave se realizaban de forma manual, lo que generaba ineficiencia y falta de control.
El problema principal se centraba en:
La Municipalidad de El Guarco a través de un procedimiento de contratación pública adjudicó a JPConsultoría para implementar soluciones claves como:
La implementación fue un proceso «paso a paso» en el que la Municipalidad sintió el acompañamiento total de JPConsultoría. Esto fue un factor determinante para el éxito, ya que el respaldo profesional se mantuvo desde el inicio del proyecto.
La implementación de las soluciones de JPConsultoría generó múltiples beneficios a nivel organizacional y operativo, posicionando a la Municipalidad para una mejor atención a la ciudadanía:
Automatización Rápida de Procesos: La gestión de Recursos Humanos se simplificó drásticamente. Las solicitudes de vacaciones ahora se ejecutan con «un par de clics» a través del sistema, moviéndose automáticamente a través de las etapas de autorización requeridas, eliminando el uso de boletas manuales.
Organización Interna Mejorada: El sistema permitió definir y mapear los procesos, las etapas y los requisitos de la tramitología, ayudando a la organización interna de los departamentos, incluido el Área de Tecnologías de Información.
Transparencia al Ciudadano: Los usuarios ahora cuentan con «trazabilidad» de sus trámites y solicitudes, lo que les permite ver el estado y el tiempo de procesamiento de su requerimiento.
Respuesta a la Pandemia: La herramienta Mi Muni Virtual fue crucial, permitiendo a la Municipalidad realizar todos los trámites en línea, lo cual fue un apoyo significativo durante el contexto de la pandemia.
Calidad y Respaldo Insuperables: La estabilidad del sistema ha sido sobresaliente, presentando problemas «mínimos» (solo dos o tres errores en casi dos años y medio). La atención ha sido oportuna, profesional y responsable en todo momento.
«Si me pidieran recomendar a JPConsultoría, lo haría sin ninguna duda. El servicio, el producto final fue excelente, JPConsultoría nos han ayudado un montón, tanto a crecer como Municipalidad como para organizar a nivel interno la parte de procesos.»
~ Manuel Garita Navarro, Coordinador de Tecnologías de Información, Municipalidad de El Guarco
