Desde el año 2020, la Municipalidad de Desamparados enfrentaba el reto de operar con múltiples sistemas y herramientas aisladas, lo que generaba problemas como duplicidad de datos, falta de trazabilidad, errores humanos por reprocesos, y dificultades para acceder a información clave en tiempo real. Con la implementación del Sistema Integrado de Información Municipal (SIDIM) se logró centralizar la información y digitalizar procesos clave, impactando positivamente tanto a los funcionarios como a los ciudadanos.