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En el Sistema Costarricense de Información Jurídica puede encontrarse la norma «Lineamientos generales de gestión de desempeño de las personas servidoras públicas», que especifica cómo deben realizarse las evaluaciones de desempeño en el sector público.
Las evaluaciones de desempeño deben realizarse por periodos que comprenden el año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre) y tienen una fecha límite de evaluación del 31 de mayo del año siguiente.
La norma indica las familias de puestos que deben tener los colaboradores y, además, cada puesto debe indicar si es «Profesional» o «No profesional».
Familias de puestos
Alta dirección pública: las tareas en esta familia implican diseñar, dirigir y liderar a las personas servidoras públicas a su cargo, para lograr el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos. Los trabajos típicos en esta familia incluyen personas profesionales en cargos de dirección, gerencias, jefaturas, entre otros.
Investigación, análisis y asesoramiento de políticas: las tareas de esta familia están directamente involucradas en el análisis y diseño de acciones y políticas que permitan el logro de productos clave para el cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos. Los trabajos típicos en esta familia incluyen a los profesionales directamente vinculados al logro de metas del primer y segundo nivel.
Prestación de servicios públicos: en esta categoría se incluyen las personas servidoras públicas que brindan servicios a la ciudadanía, tales como médicos, educadores, policías, entre otros. Esta familia de puestos tiene tanto personas profesionales como no profesionales.
Gerencia y Administración: en esta categoría se incluyen las personas servidoras públicas que brindan servicios de apoyo y soporte. Esta familia de puestos tiene tanto personas profesionales como no profesionales. Las personas servidoras públicas en esta familia de puestos se desempeñan en las siguientes categorías:
Gestión y administración general.
Finanzas.
Comunicación.
Recursos Humanos.
Tecnologías de la información.
Asesoría jurídica.
Otras que realicen funciones de gerencia y administración.
Debe planificarse al inicio del periodo la evaluación de cada colaborador/a definiendo los objetivos que debe cumplir. Cada objetivo debe contar con la siguiente información:
El reglamento especifica los «Componentes de la evaluación de desempeño» habiendo dos tipos de criterios, metas y jefatura:
Los pesos de los objetivos de cada evaluación debe sumar 100, y su distribución entre los diferentes tipos de criterios depende del puesto del colaborador/a (si es profesional o no, y de su familia), esto se define mediante la «Tabla de ponderación de los criterios de evaluación según la familia de los puestos»
Tabla de ponderación en el reglamento y en JPCloud
Puede definirse uno o varios objetivos para cada criterio de evaluación, debiendo sumar el porcentaje indicado en la tabla de ponderación.
La puntuación de cada objetivo debe realizarse sobre 100 puntos, y el total se calculará de forma ponderada con su peso.
El flujo de las evaluaciones es el siguiente:
Flujo de estados evaluación de desempeño
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JPCloud permite llevar a cabo todas las etapas de las evaluaciones de desempeño de una forma clara, ordenada y eficiente.
Catálogo de familias de puestos:
Definidas en la norma, añadimos para orden interno las subfamilias.
Catálogo de competencias profesionales:
Catálogo de puestos:
Los colaboradores tienen asignado un puesto del catálogo, y los niveles de competencias que les correspondan. De forma que al crear la evaluación de desempeño está información está disponible, pudiendo ver claramente que columna le corresponde en la tabla de ponderación, y ofreciendo un análisis de competencias entre el puesto y el colaborador.
Partiendo de la definición y evaluación de cada objetivo como elemento principal, JPCloud permite también registrar seguimientos y documentos para cada objetivo, de forma que la información queda ordenada.
Al realizar la evaluación el sistema muestra el detalle de la puntuación otorgada de forma individual para cada objetivo como de forma agregada.
Finalmente, en la pantalla del «Periodo laboral» JPCloud muestra información estadística de todas las evaluaciones agrupada por tipo de criterio de evaluación y por departamento.