Centro de Conocimiento
¿Qué es?
Este módulo centraliza el manejo de incidentes y solicitudes relacionadas con diferentes departamentos, tales como Tecnologías de la Información, Mantenimiento, Recursos Humanos, y otros.
Objetivo del Módulo
El objetivo principal de este módulo es gestionar de manera eficiente todos los incidentes y solicitudes tecnológicas, asegurando que se resuelvan de forma oportuna y eficaz. Esto incluye el registro, seguimiento, priorización y resolución de problemas técnicos dentro de la organización.
Funcionalidad
Este sistema es una herramienta poderosa para minimizar el impacto de los problemas tecnológicos en las operaciones de la organización. Optimiza la calidad del servicio interno al garantizar respuestas rápidas y eficientes a los incidentes, facilitando la colaboración entre departamentos y asegurando una gestión ágil y efectiva.
Características
- Registro centralizado de incidencias: Permite reportar problemas técnicos de manera rápida y segura.
- Seguimiento en tiempo real: Muestra el estado y historial de cada ticket.
- Priorización automatizada: Asigna automáticamente urgencias a los tickets.
- Gestión de colas de trabajo: Organiza tickets para distribuir la carga de trabajo equitativamente.
- Base de conocimientos integrada: Facilita soluciones para problemas comunes, reduciendo dependencia del soporte.
- Generación de informes y métricas: Proporciona informes y métricas para mejorar procesos operativos.
Beneficios
Mejora la eficiencia operativa al agilizar la resolución de tickets y reducir el tiempo de inactividad.
Aumenta la satisfacción del usuario al proporcionar respuestas rápidas y efectivas.
Optimiza la asignación de recursos al priorizar y distribuir equitativamente las incidencias entre el personal.
Actuamos con transparencia y honestidad en cada decisión, construyendo relaciones de confianza.
Promueve la autoayuda y el aprendizaje al brindar acceso a una base de conocimientos actualizada.